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五星级酒店卫生问题曝光者:我的勇气已所剩无几

2018-11-19 10:00:10
    来源: 广州日报
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  五星级酒店卫生问题曝光者“花总”:

  我的勇气已所剩无几

  近日,微博用户“花总丢了金箍棒”揭露了十余家五星级酒店的卫生问题,短短11分49秒的视频,却引发了公众极大的关注。昨日,一贯保持神秘身份的“花总”在厦门接受广州日报记者的采访,详述视频曝光初衷和当前事态进展。

  “花总”自称过气网红,对于个人的多样人生他并不愿多提。但其实关注过他的人应该记得,过去6年,他曾在网络上掀起诸多热点事件。

  也正是这6年,他被迫居无定所,常常以酒店为家。他自述在此期间入住了147间五星级酒店及精品设计酒店,超过了2000个晚上,“我可能是住中国酒店住得最多的人”。

  曝光初衷

  无意中撞见保洁人员违规擦杯子

  电话里,他的声音疲倦而无奈。他说,在网络上掀起波澜并一再成为众人瞩目的“网红”,并没有给他带来什么好处,相反,近年来他深受“网红”之名所累,付出了巨大的代价。近日,他因一时之愤向五星级酒店开炮,再度以“网红”出场,但这一次,他不知如何收场。他的切身感受是,自己已对“网红”身份无感,只有“捅了马蜂窝”之后的手足无措。随着事态发展的不可控,他被一些酒店列入黑名单,近日他已经返回家中。他也不知道,前方等待他的将是什么,以及,自己以后是否还能住酒店。

  广州日报:偷拍的想法是从什么时候开始的?

  “花总”:萌生偷拍的想法是因为去年我入住江苏一家星级酒店,中午回房间时无意中撞见保洁大姐在做卫生。当时她没在门上挂保洁牌,我直接就进去了,结果正好看到她拿着(用过的)脏毛巾擦杯子,场面一度非常尴尬。从那时候开始我心里就有点疑虑,6年来,我以酒店为家,住店频率比绝大多数人都高,有必要了解使用的杯子干不干净。我也很想知道,这是个别事件还是普遍的现象。事实上,此前和此后,我都习惯地使用酒店的杯子,原本我以为五星级酒店会做得比其他酒店要好,但事实却让人大跌眼镜。

  广州日报:撞见酒店保洁人员用脏毛巾擦杯子的当时,你的第一想法是什么?

  “花总”:我觉得很意外,我频繁住酒店,自以为是比较懂酒店的。星级酒店有严格的保洁操作规定,我原本一直以为他们就是这么执行的。

  广州日报:上传这段视频的初衷是什么?

  “花总”:就是告诉大家这件事情,没有多余的想法。过去6年,我基本上住在酒店,以各地酒店为家,我并非酒店试睡员,也并非出差,这就是我的生活。这件事发生以后,我也不需要酒店方给我道歉,那没有多大意义。对于酒店来说,这件事情可能只意味着一次公关危机,但我希望他们能够真正了解到其卫生保洁上有哪些漏洞,从而加以改进。

  偷拍过程

  用“闹钟”摄像头拍了30多段素材

  广州日报:这段只有十几分钟的视频,实际上拍了多少素材?

  “花总”:这段视频是我自己拍的,本来去年用一台设备拍了一两个星期,但清晰度不够,后来放弃了。直到今年买了一个长得像闹钟的摄像头,拍摄效果还可以。所以我并不是在酒店装针孔摄像头,只是把这个“闹钟”摆在合适的位置。这段视频基本是近几个月拍的,每段录像15分钟,画质还能用的大概30来段,基本上都拍到违规操作的画面,违规的形式很多,不一而足,共计七八个小时的素材。要拍到保洁环节,至少得在五星级酒店住两晚以上。

  广州日报:预想到会有这么大反响吗?

  “花总”:预想到会引起大家的关注,但对个人造成的巨大负面影响没有想到。因为矛头是指向星级酒店,我有一种捅了马蜂窝的感觉,把整个行业都得罪了。现在我的个人信息全部泄露,包括入住信息、身份信息等都在各种微信群里传,而且已经完全失控了,这将给我带来很大的风险。这实际上暴露出另外一个问题,即酒店对于客人隐私权的侵犯。我已委托律师解决这个问题。现在的结果就是一些酒店不是着手纠正自己的问题,而是急于把我拉入了黑名单。说实话,我没有想好怎么应对。披露视频之后,我回家了,我不知道我以后还能不能住酒店。

  广州日报:我国对于星级酒店的保洁环节是否有明确规范?

  “花总”:国家颁布过《旅业客房杯具洗消操作规程》,各集团也都有客房清洁程序与卫生标准,所以其实是有法可依的。拍到视频后我没有跟任何一家酒店进行过交涉,一是担心有敲诈勒索之嫌,另外这是一个普遍的现象,跟单一酒店去理论是没有意义的。

  事态进展

  没有人喜欢一个麻烦制造者

  广州日报:为什么你要花6年的时间住五星级酒店?

  “花总”:6年前我就开始习惯住酒店。所以,成为“网红”之后我付出了自由和金钱的代价。我是吃过亏的人,像丧家之犬一样不停变换酒店居住,那种感觉很不好。

  广州日报:微博中你提到自己开始被起底,而且很多信息还是错的,那么真实的你是什么样子?

  “花总”:很早以前我一度是一家金融软件公司的创始人,现在,我就是一个不温不火的过气“网红”,无所事事,到处走走,到处看看,偶尔捅个马蜂窝。现在我又捅了一个马蜂窝,不知道怎么收场,只有手足无措。没有人会喜欢一个麻烦制造者。

  广州日报:多重身份之下,你如何定位自己?

  “花总”:我因“鉴表”等事件红过很多次,对于“红”已经完全无感,我不靠“红”吃饭。对于我个人来说,这件事情已经影响我的正常生活,并不值得。而且,曝光以后可能并没有什么效果,这个行业到底会不会改正自己,我也不得而知。

  现在该事件是焦点,大家都在关注,但是等热度消退以后,最终只有我一个人要去面对事件造成的后果。公众的叫好声,于我而言只是一种幻觉。

  广州日报:是否后悔公开视频?考虑过删除视频以减少影响吗?

  “花总”:现在我最大的感受就是无奈。我希望这件事情能够圆满解决,自己也能够“软着陆”,我不想再站在风口浪尖上。这种万众瞩目是要付出代价的,并不是所有人都有勇气去面对。我的勇气已经所剩无几,经过这次折腾,差不多也消磨完了。我已年届40岁,以后我应该不会再做类似事情,感觉没有余力了。

  但我不会删除视频,视频已经公开并广为传播。我希望经过曝光之后,这个行业能够有所改观,真正解决问题本身,而不是解决我。目前,有些酒店已经采取了相应的措施,比如让保洁人员带着记录仪上岗。这也证明,问题不是不能解决的,而是取决于对方想不想解决。

  曝光视频中,服务员使用用过的方巾擦杯子。

  记者 谢绮珊

责任编辑:严珊
关键词阅读:酒店

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